Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Cuentas con hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto esté sin usar, con su empaque original, sellos y comprobante de compra.
¿Qué productos no tienen devolución?
No aceptamos devoluciones en productos perecederos como carnes, mariscos, artículos personalizados, productos en oferta o tarjetas de regalo.
¿Qué hago si recibí un producto dañado o equivocado?
Contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega al correo servicioalcliente@elpajegourmet.com con fotografías del producto y empaque. Evaluaremos el caso y te daremos una solución.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a servicioalcliente@pajegourmet.com con tu número de pedido, motivo y fotos del producto. Si procede, te enviaremos una guía para el envío de regreso.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza entre 5 y 10 días hábiles. Si pasan más de 15 días sin recibirlo, escríbenos nuevamente.
¿A qué zonas realizan envíos?
Actualmente realizamos entregas en la Ciudad de Puebla, y zonas conurbadas. Si tienes dudas sobre la cobertura en tu domicilio, contáctanos antes de realizar tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un costo base de $60.00 MXN, En compras mayores a $500.00, el envío es gratis. Aplican restricciones.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Si realizas tu compra antes de las 16:00 h, intentaremos entregarlo el mismo día. Después de esa hora, la entrega se realizará al día siguiente. Los tiempos pueden variar según demanda o condiciones externas.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
Se realizarán hasta dos intentos de entrega. Si no es posible entregar el pedido y se trata de productos perecederos, no podremos emitir reembolso.
¿Cómo garantizan la frescura de los productos?
Empacamos cuidadosamente todos los productos para mantener la cadena de frío y asegurar que lleguen en las mejores condiciones.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), con PayPal o contra entrega.
¿Puedo pagar al recibir mi pedido?
Sí. Aceptamos pago contra entrega en Puebla y Tlaxcala, ya sea en efectivo o con tarjeta usando terminal móvil.
¿Es seguro pagar en línea?
Sí. Todos los pagos en línea se procesan con plataformas seguras y cifradas para proteger tu información.